كيف يمكننا مساعدتك؟

العثور على مقطع

افتح الصفحة الأصلية داخل التطبيق وشغّل المقطع، ثم اضغط زر التنزيل الخاص به. تعتمد الجودات ومسارات الصوت على ما ينشره الموقع، وقد تتأثر الإتاحة بمتطلبات تسجيل الدخول أو قيود المحتوى.

العثور على الملف المحفوظ

افتح تبويب التنزيلات المكتملة، ثم قائمة الملف واختر موقع التنزيل. إذا اخترت مجلدًا مخصصًا، افتحه في تطبيق الملفات على أندرويد.

توقّف التنزيل

تحقّق من الاتصال والمساحة الحرة وخيار التنزيل عبر Wi-Fi فقط. افتح تبويب التقدّم لإعادة المحاولة. إذا انتهت صلاحية رابط الوسائط، ارجع إلى الصفحة الأصلية واجلب رابطًا جديدًا.

طلب حذف بيانات SaveAVid

لطلب حذف مراسلة دعم أو سجل استحقاق مكافأة يحتفظ به SaveAVid، راسل الفريق باستخدام الرابط أدناه وحدد البيانات المطلوبة. للمراسلات، استخدم عنوان البريد الذي تواصلت منه سابقًا. وللمكافآت، اذكر تاريخ الحدث ووقته التقريبيين والمنطقة الزمنية ليتسنى البحث عن السجل. احتفظ برمز الخزنة ورمز المراجعة ورموز الشراء لنفسك.

قد تُحفظ مراسلات الدعم أثناء معالجة الطلب أو عندما يقتضي القانون ذلك. قد يؤدي حذف سجل المكافأة إلى انتهاء الوصول المرتبط بها. يمكنك إزالة الملفات والإشارات والسجل الموجودة على جهازك مباشرةً من التطبيق. تدير Google Play سجلات الشراء والاشتراكات لديها بصورة منفصلة.